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Seminare, Tagungen und sonstige Termine

Das kann doch wohl nicht wahr sein!

VERANSTALTUNGSHINWEISE | Kurs

Termin(e):	02.09.2010, 9.00 - 16.30 Uhr
Veranstaltungsort:	Klinikum Oldenburg, Vortragsraum Gesundheitshaus
Referent(en):	Karin König, freiberufliche Trainerin, Sozialwissenschaftlerin
Anmeldung/Information:	Rita Wick, Leiterin Fortbildungsreferat
Ansprechpartner/in:	Rita Wick
Telefon:	0441/403 2366
Telefax:	0441/403 3360
E-Mail:	wick.rita@klinikum-oldenburg.de
Gebühr:	70,00 €

Der Erstkontakt mit aggressiven MitmenschenMeistens verläuft die Begrüßung und das Angebot der Orientierungshilfe an der Pforte oder im Aufnahmebüro reibungslos. Gelegentlich jedoch bekommen wir es mit Patienten und Besuchern zu tun, die "scheinbar" unbegründet ein dermaßen aggressives Verhalten an den Tag legen, dass uns angst und bange wird. Wir wissen nicht, was wir sagen oder tun sollen.

In diesem Seminar erfahren Sie Wissenswertes zu Entstehung und Ursachen von Aggression und Gewalt, lernen nonverbale Anzeichen von Aggression kennen und üben, mit aggressiven Menschen umzugehen. Neben theoretischen Inhalten, Einzel- und Gruppenarbeit und Gruppendiskussion veranschaulichen konkrete Fälle aus dem Berufsalltag die Thematik.

Inhalte u.a.:

- Grundlagen deeskalierender Kommunikation
- Entstehung und Beweggründe von Ärger, Wut und Aggression
- Hinterfragung eigener Sichtweisen und Interpretationen von aggressivem Verhalten
- Äußere Anzeichen von drohender Eskalation
- Strategien der Kontaktaufnahme und des -aufbaus
- Gesprächsführungstechniken, die zur Deeskalation beitragen
- Umgang mit eigenen Gefühlen
- Was tun nach dem „Vorfall“?