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Seminare, Tagungen und sonstige Termine

Der Arzt im Visier

VERANSTALTUNGSHINWEISE | Kurs

Termin(e):	06.10.2010, 16.00 - 18.30 Uhr
Veranstaltungsort:	Klinikum Oldenburg, Vortragsraum Gesundheitshaus
Referent(en):	Guido Laschet, Lehrer für Pflegeberufe und Supervisor, Qualitätsmanager (DGQ), EQA-Assessor (TQU) und KTQ-Trainer
Anmeldung/Information:	Rita Wick, Leiterin Fortbildungsreferat
Ansprechpartner/in:	Rita Wick
Telefon:	0441/403 2366
Telefax:	0441/403 3360q
E-Mail:	wick.rita@klinikum-oldenburg.de
Gebühr:	keine

(K)ein Grund zum KlagenWie zufrieden Kunden, Patienten oder Mitarbeiter sind, hängt in großem Maße davon ab, wie es uns gelingt, auf deren Bedürfnisse einzugehen. Beschwerden werden oftmals als Belästigungen und Kritik empfunden. Nutzen wir sie allerdings als Hinweise zu Verbesserung, dann kann das Spiel beginnen!

Inhalte:
• Beschwerdeursachen
• Das fünfgliedrige Beschwerdediagramm
• Das Eingehen auf den Beschwerdeführer
• Der Ton macht die Musik
• Vom Beschwerde- zum Zufriedenheitsmanagement

Neben theoretischem Input, Diskussionen, Reflexionen und Erfahrungsaustausch machen Sie im Verlauf des Seminars viele praktische Übungen rund um das "Handling" von Beschwerden. Sie lernen Typen von Beschwerdeführern kennen, trainieren adäquates Handeln und wie Sie Beschwerden am besten "managen". Freude an der Diskussion über knifflige Situationen und Beispiele aus Ihrem Arbeitsalltag sollten Sie mitbringen.

Nach diesem Seminar werden Sie Beschwerden konstruktiv behandeln und als Anschub zur Innovation betrachten können. Außerdem lernen Sie, Ihre "Kunden" zu überraschen.