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Serviceverständnis und Kundenorientierung im Krankenhaus

Einrichtungen im Gesundheitswesen stehen zunehmend vor der Herausforderung, sich dem Kunden (Patienten), dem Wettbewerb und dem betriebswirtschaftlichen Druck zu stellen. Sowohl Service und Komfort als auch medizinische und pflegerische Qualität gehören zur Patientenzufriedenheit. Das persönliche Auftreten der Mitarbeiter/-innen und das Einstimmen auf die Erwartungshaltung der Kunden treten dabei immer mehr in den Vordergrund.

Neben der fachlichen Qualifikation gewinnen deshalb die „weichen Faktoren“ von Führungskräften und Beschäftigten an Bedeutung. Im Mittelpunkt des Seminars steht der Erwerb von Kompetenzen in den Feldern Kommunikation, Dienstleistung und Service.

Schwerpunkte u. a.:
- Service- und Kundenorientierung im Krankenhaus
- Mitarbeiter als Repräsentanten
- Zeitgemäße Umgangsformen
- Persönliches Auftreten und Wirkung
- Wertschätzende und angemessene Kommunikation
- Freundlicher Umgang mit „schwierigen“ Patienten