Follow @Klinikum_OL

Seminare, Tagungen und sonstige Termine

Reine Nervensache?

VERANSTALTUNGSHINWEISE | Kurs

Termin(e):	07.10.2010, 9.00 - 16.30 Uhr Fällt wegen Erkrankung des Referenten leider aus!
Veranstaltungsort:	Klinikum Oldenburg, Medizinisches Aus-, Fort- und Weiterbildungszentrum (MAZ), Brandenburger Str. 19, 3. OG, linker Hörsaal
Referent(en):	Guido Laschet, Lehrer für Pflegeberufe und Supervisor, Qualitätsmanager (DGQ), EQA-Assessor (TQU) und KTQ-Trainer
Anmeldung/Information:	Rita Wick, Leiterin Fortbildungsreferat
Ansprechpartner/in:	Rita Wick
Telefon:	0441/403 2366
Telefax:	0441/403 3360
E-Mail:	wick.rita@klinikum-oldenburg.de
Gebühr:	70,00 €

Konstruktives BeschwerdemanagementKlagen und Beschwerden von Patienten, Besuchern oder Kollegen kommen im pflegerisch-medizinischen Alltag immer wieder vor. Schaffen wir es nicht, auf die Bedürfnisse unseres Gegenübers einzugehen, liegen schnell die Nerven blank – auf beiden Seiten! Nutzen wir Beschwerden allerdings als Wegweiser Richtung Verbesserung, kann's stimmungsmäßig wieder bergauf gehen.

In diesem Seminar
- stellen wir Ihnen das Beschwerdediagramm vor
- lernen Sie die Entstehung von Beschwerden kennen
- analysieren Sie konkrete Alltagssituationen
- lernen Sie Typen von Beschwerdeführern kennen
- üben Sie adäquates Handeln und das Beschwerdemanagement ein

Sie werden an diesen beiden Tagen
- theoretischen Input erhalten, diskutieren und Erfahrungen austauschen zwischen den Berufsgruppen
- sich selbst an konkreten Alltagsbeispielen, das eigene kommunikative Verhalten und Ihr Rollenverständnis sowie konkrete Fälle reflektieren
- kundenorientierte Kommunikation einüben
- professionelles Rollenverständnis im Unterschied zu „Privatverhalten“ beleuchten

Nach dem Seminar werden Sie Beschwerden konstruktiv meistern können, sie als Anschub zu Innovation verstehen, die "richtigen" Fragen stellen und Kunden überraschen können. Freude an der Diskussion kniffliger Situationen und Beispiele aus Ihrem Arbeitsalltag sollten Sie mitbringen.