Kommunikation am Telefon

Das Telefon ist die akustische Visitenkarte der Praxis, des Krankenhauses, des Altenpflegeheims und des ambulanten Dienstes. 70 Prozent aller Kundenkontakte
laufen telefonisch. Es ist daher wichtig, die Kompetenz des Telefonierens gründlich
zu schulen. Mal eben durchklingeln kann jeder, aber schließlich gibt es nicht immer
einen guten Draht zum Anrufer. In diesem Modul erlenen Sie die wichtigsten Techniken für eine angenehme und zielorientierte Gesprächsführung am Telefon.

Veranstaltungsort:
Klinikum Oldenburg
Medizinisches Aus-, Fort- und Weiterbildungszentrum
Brandenburger Str. 19

Referentin:
Birgit Novy ist Diplom-Ökonomin, geprüfte Kommunikationstrainerin und lizenzierte Trainerin für Umgangsformen. Zu ihren Schwerpunkten als Trainerin im Gesundheitswesen gehören Gesprächsführung, Persönlichkeitstraining, Moderation, Präsentation und Konfliktmanagement.

Inhalte:

• Persönliche Wirkung am Telefon
• Worte als „Bazillenträger“
• Richtiger Einsatz von Fragetechniken
• Organisatorisches rund um das Telefon
• Umgang mit schwierigen Anrufern
• Rechtliche Auskünfte