Wertschätzender Umgang mit verschiedenen Menschen

Das Telefon klingelt, ein Patient beschwert sich und ein Vorgesetzter regt sich über fehlende Informationen auf. Der Berufsalltag bietet immer wieder Konflikt-Situationen, die ein angemessenes Verhalten erfordern. Entscheidend ist, wie Sie mit solchen Situationen umgehen, wie Sie solche Konflikte also „managen“. Überprüfen Sie in diesem Lernmodul Ihre Vorurteile, Ihre Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und Ihre Möglichkeiten, als „neutrale“ Person vermittelnd zu helfen.

Veranstaltungsort:
Klinikum Oldenburg
Medizinisches Aus-, Fort- und Weiterbildungszentrum
Brandenburger Str. 19

Referentin:
Birgit Novy ist Diplom-Ökonomin, geprüfte Kommunikationstrainerin und lizenzierte
Trainerin für Umgangsformen. Zu ihren Schwerpunkten als Trainerin im Gesundheitswesen gehören Gesprächsführung, Persönlichkeitstraining, Moderation, Präsentation und Konfl iktmanagement.

Inhalte:

• Umgang mit Vorurteilen
• Interpretation von Verhalten
• Kontaktaufnahme
• Selbstbild/Fremdbild
• Konfliktmediation